腾讯广告使用企微获客助手如何实现客户流失或打标签负向回传？

我们在腾讯广告中使用企业微信获客助手推广实现一步跳转加粉；并且实现客户加粉/开口/3、5、10次开口、打标签数据深度回传；腾讯广告投放的过程中大家不仅关注“加粉数量”，更在乎“加粉质量”。当我们遇到无效客户时如何告诉腾讯广告平台，从而优化我们的企业微信加粉客户质量；从而解决腾讯广告用户质量差的问题。

一、什么是腾讯广告负向回传？

腾讯广告的回传机制分为三个层级：

• 浅层回传（callback）：用户完成基础转化动作时上报，例如加企业微信客服（SCANCODE）。
• 深度回传（deepback）：用户完成更深层转化动作时上报，例如首次开口、多次开口等。
• 负向回传（negative）：用户被判定为低质量或无效时上报，帮助广告模型减少对类似流量源的曝光。

负向回传的核心作用是向广告平台传递"这个用户不是你想要的"这一信号。平台收到后会调整模型权重，降低推送相似特征用户的概率。

腾讯广告负向回传支持两种转化目标（action_type）：

二、微粉宝针对腾讯广告获客助手的两种负向触发方式

微粉宝支持了两种负向回传出发方式：

方式一：打标签回传（tag）

实现方法原理：运营人员根据客户质量手动或自动给客户打标签，系统识别到特定标签后自动触发负向回传。

配置步骤：

• 微粉宝后台创建腾讯广告 - 获客助手加粉列表 - 进入详情页- 点击广告回传配置；
• 将"负向回传配置"的开关打开。
• 在"转化目标"下拉框中选择负向回传的行为类型（ADD_WECHAT_NEGATIVE 或 NEGATIVE_FEEDBACK）。
• 在"触发条件"中选择"打标签回传"。
• 下方会出现一个企业微信标签配置表格，每一行对应一个已授权的企业微信。点击"添加标签"，从该企业的标签列表中选择要触发负向回传的标签。

触发逻辑：当客服在企业微信中给通过获客助手添加的客户打上这些标签后，企业微信会推送"客户标签变更"回调事件。系统收到回调后，将客户标签与配置的负向标签进行比对，匹配成功即触发负向回传。同一条记录只会回传一次，不会重复。

方式二：客户流失（loss）

适用场景：客户主动删除了你的企业微信好友（即流失/删除好友），系统自动触发负向回传。

配置步骤：

1. 前3步与"打标签回传"相同（开启负向回传 → 选择转化目标）。
2. 在"触发条件"中选择"客户流失"。
3. 保存配置。

触发逻辑：当客户删除企业微信好友时，企业微信会推送"删除企业客户"回调事件（del_external_contact）。系统收到后，通过客户的state参数反查加粉记录，找到对应的获客助手链接，检查是否开启了客户流失负向回传，如果开启则自动上报。