企业微信获客助手/活码推广过程中渠道欢迎语发送失败原因？

摩尔企服-小宋 • 2026年08月04日

很多客户在使用获客助手（转化宝）/企微活码（摩尔微客）进行推广的时候，希望通过不同渠道加粉的客户发送不同的欢迎语以及打标签，这些功能想必您已经在转化宝/云企码后台完成了配置，但是在前期测试或者推广过程中您可能发现没有发送欢迎语，这是什么原因导致的呢？

一、企业微信加粉未发送欢迎语的原因汇总

  • 1、欢迎语仅发送给新添加的客户；如果您和他之前就是好友则必须双删后才可以发送（您删除对方，对方也要删除您）。
  • 2、您在企微管理后台是否有配置欢迎语，在添加的时候企微已经是自动发送了，所以三方平台无法继续发送；您可以关闭该客服的企微自动欢迎语后继续测试。
  • 3、查看配置的欢迎语言信息是否配置正确，如小程序的信息、链接信息等。

二、欢迎语发送内容要求

  • 1、欢迎语最多支持添加9个附件;
  • 2、如发送微信小程序，小程序必须关联企业微信，否则无法发送成功;
  • 3、目前不支持发送视频和文件，后续会陆续支持。
  • 4、发送的文本内容建议不要包含特殊符号/Emoji等。

三、从技术方面说明该问题

  • 1、企业微信新添加好友时会给三方系统（转化宝/摩尔微客）推送客户信息以及welcome_code，如果您在企微系统配置了自动回复则无法获取到welcome_code，所以无法发送企业微信欢迎语。
  • 2、当您配置的发送内容错误或者异常时，企业微信会返回发送失败。
  • 二维码活码
  • 获客助手常见问题

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