小程序/H5商城怎么接入客服?小程序推荐使用什么客服系统?

摩尔企服-王莹35 次浏览2022年09月20日
本文中包括的产品:

小程序/H5商城里面有很多商铺,每个商铺里面都有不同的产品,当然也有很多商城只卖一个产品.怎么给商城里的每个商铺都配置客服呢?如何让用户在浏览不同产品时都能找到对应商铺的客服进行咨询?


可以使用摩尔微客的三方在线客服系统,来给每个商铺配置一个H5云客服。

这样当用户咨询产品相关信息时,用户可以点击不同的产品下的“咨询”按钮,进入客服咨询界面。


小程序/H5商城商铺客服的应用,可以实现用户在浏览不同的产品时,进行咨询.

同时使用三方客服系统,可以根据不同的客服统计每一个商铺的客服接待数据。摩尔微客三方客服系统的功能有:


1、不需要粉丝加好友就可以直接在线沟通;

2、打开就可自动发送消息;

3、自动回复功能丰富,可以自己设置;


用户在点客服咨询按钮后跳转到三方智能客服,用户在三方智能客服咨询,如下图示界面


如何接入三方客服系统,具体教程操作参考




第一步:接入「摩尔微客」——客服系统,选择添加微信客服,配置好回复内容.



第二步:复制客服链接, 把链接放在APP内客服咨询点击跳转链接那里,当用户点击时可进行咨询。


不用担心人工客服离线后不能处理用户问题?

摩尔微客有智能回复,即时是人工客服休息时,聊天窗口也能通过关键词回复,帮用户解决问题的

除此之外,关键词还能插入表情,视频,文件


插入表情

在企微关键词里插入表情可使欢迎语内容更加活泼亲和,让用户产生更好的体验。



路径:摩尔微客官网-立即接入摩尔微客-设置客服回复内容-下一步。


渠道链接获取:在H5渠道设置中,获取渠道链接,放入小程序/H5商城“咨询”按钮中即可。


三方客服链接除了可以放到小程序/H5商城里,还可以用在公众号自定义菜单栏中,H5客服还可以接入到APP、小程序、网站、短信中。


相关问题及产品试用,进入摩尔微客官网了解

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