企业微信获客助手如何设置兜底客服,客服助手时如何上线多个兜底客服
摩尔企服-小宋 •
2024年06月07日
企业微信获客助手链接限制必须设置至少1个客服,有些企业希望当最后一个客服达到加粉上限、或者定时上下班后;某些客服作为兜底客服,特别是量大商家希望设置多个兜底客服,否则一个兜底客服接待不过来。
特别注意:兜底客服必须在互通账号有效期并且可见范围设置了我们应用。
一、兜底触发规则
- 当企业微信获客助手连接仅剩最后一个客服并且客服接到上限/下班后,则会触发兜底规则;
- 则此时会批量上线兜底客服。
二、兜底客服如何下线?
如果触发了兜底条件,有2种情况会解除兜底限制:
- 1、每日0点会重新清空每日加粉数量,如果有客服符合规则则该上线,兜底客服下线;
- 2、客服上班时间客服上限,兜底客服下线;
- 3、当管理员人工手动上线某客服后,兜底客服下线。
特别注意:兜底功能下线后不会将兜底客服全部剔除,而是当该客服满足下线规则后才会下线。
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