抖音来客官方APP默认是支持添加多个客服，并且也支持自动分配给不同客服；但是他的功能比较固定化，不支持自定义所以可能很多商家使用起来不习惯。

一、借助微粉宝管理抖音来客线索优势

微粉宝管理抖音来客线索有几个比较大的优势：

• 1、支持将多个企业/来客帐号的线索聚合在一个系统中管理（微信小程序）；
• 2、支持新线索微信实时推送，提示更明显客服跟进起来更方便；
• 3、支持 不同平台线索聚合在一个系统管理，支持手动导入线索；
• 4、线索管理系统更符合商家使用，支持根据您的需求高度定制；
• 这样您的客服只需要使用一个客户管理系统，就可以同时管理抖音、腾讯、百度、快手等各大平台的线索了。

二、如何实现抖音本地推线索微信实时推送？

微粉宝已经设置好了微信线索实时推送，具体配置方式如下：

• 1、根据上方教程您已经完成了来客帐号的授权与搭建；
• 2、点击进入来客客资中心 - 点击客服管理 - 点击新增客服 - 添加完成后将帐号密码发送给客服；
• 3、您还可以设置成员的部门进行分类 - 并且可以实现线索流转与自动分配指定部门；

• 3、客服登录“微粉宝-线索版”即可自动绑定微信 - 并且可以查看线索并且进行跟进；
• 4、并且当有新线索时候，系统会自动通过微信消息推送通知；点击即可进入线索详情。

三、如何实现自动分配

微粉宝支持开启自动分配，分配后会自动随机分配给在线的客服。

1、点击 来客客资中心 - 点击 线索配置 - 选择 分配方式为自动分配；

2、您可以 选择分配部门 - 实现 售前客服和售后服务等区分；

四、抖音来客线索客服未跟进如何提醒？

微粉宝支持设置提醒事件，如果客服超时未跟进线索，支持微信推送提醒；如果到时间依然未进行跟进，则会提醒超级管理。

五、常见问题汇总

1、为什么我的客服没有收到推送？

• (1)、请排查是否禁止小程序推送：微粉宝小程序 - 右上角三个点 - 设置 - 订阅消息 - 接收通知开启；
• (2)、一个客服帐号只支持一个设备登录，最后登录的设备才可以收到消息推送；