企业微信客服如何配置转人工客服?
摩尔企服-小宋 •
2024年02月28日
企业微信客服在自动关键词回复的时候,如果智能客服不能解决客户需求或者希望通过人工转化;您可能希望实现转人工客服的功能。
如何配置智能客服命中关键词转人工客服?
- 进入摩尔微客授权创建客服链接后;
- 进入微信客服详情 - 点击配置关键词;
- 点击添加知识库 - 填写转人工的关键词 - 填写转人工提示 - 添加转人工操作 - 完成添加即可。
企业微信客服转人工如何添加接待人?
每个客服账号目前最多可添加2000个接待人员,20个部门;所有您可以在摩尔微客后台完成配置。
- 摩尔微客后台 - 微信客服详情 - 选择接待客服;
- 点击添加接待客服 -选择企业员工 - 点击立即添加接待人员即可。
到此则配置完成,当转人工后员工可以在:
企业微信PC/手机端 - 消息 - 客户咨询 - 点击进去则可以查看人工消息并且聊天。
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