企业微信客服如何配置转人工客服？

摩尔企服-小宋 • 2024年02月28日

企业微信客服在自动关键词回复的时候，如果智能客服不能解决客户需求或者希望通过人工转化；您可能希望实现转人工客服的功能。

如何配置智能客服命中关键词转人工客服？

  • 进入摩尔微客授权创建客服链接后；
  • 进入微信客服详情 - 点击配置关键词；

  • 点击添加知识库 - 填写转人工的关键词 - 填写转人工提示 - 添加转人工操作 - 完成添加即可。

企业微信客服转人工如何添加接待人？

每个客服账号目前最多可添加2000个接待人员，20个部门；所有您可以在摩尔微客后台完成配置。

  • 摩尔微客后台 - 微信客服详情 - 选择接待客服；
  • 点击添加接待客服 -选择企业员工 - 点击立即添加接待人员即可。

到此则配置完成，当转人工后员工可以在：

企业微信PC/手机端 - 消息 - 客户咨询 - 点击进去则可以查看人工消息并且聊天。
  • 企业微信客服

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