生鲜品牌私域如何运营公众号小程序?如何接入三方客服系统了?

数据显示，在互联网冲击和消费者习惯改变的影响下，中国实体门店的客流正在以每年5-8%的比例下滑。与此同时，2020年，超市百强品牌的数字化会员达到了会员总数的45.3%，比上年提升14.8%。基于小程序的私域模式，生鲜商超行业可以充分融合线下具备“信任感”和线上具备“便利性”的优势，大幅改善用户购物体验，提升购买转化。大家的微信端更愿意使用生鲜平台的公众号/小程序去领取优惠券,或者下单购买.那用户在公众号/小程序想要咨询客服时就可以接入三方智能客服系统——「摩尔微客」

摩尔企服——企业微信智能客服系统

公众号——用户首次关注公众号，自动弹出的欢迎语会引导新用户领取新人专属优惠券、注册会员、下载APP、进入小程序商城、进社群，将用户全部导流至私域中。同时菜单栏都设有小程序入口，方便用户直接购买。

小程序+APP——首次进入小程序和APP，会有新人礼包自动弹出，吸引用户下单，还会引导用户加入社群领取专属折扣。

那如何在公众号/小程序/app里接入三方智能客服系统,用户点击链接就可以进入咨询页面.在咨询页面你可以设置自动回复,关键词回复

如何设置接入智能客服自动回复

第一步:接入「摩尔微客」——客服系统，选择添加微信客服，配置好回复内容.

第二步:复制客服链接, 把链接放在APP内客服咨询点击跳转链接那里，当用户点击时可进行咨询。

不用担心人工客服离线后不能处理用户问题？

摩尔微客有智能回复,即时是人工客服休息时，聊天窗口也能通过关键词回复,帮用户解决问题的

除此之外,关键词还能插入表情,视频,文件

插入表情

在企微关键词里插入表情可使欢迎语内容更加活泼亲和，让用户产生更好的体验。

摩尔微客「摩尔微客 - 企业微信智能客服系统。」：一款企业微信scrm工具，企微授权服务商，提供企微第三方功能，如企微群发、渠道活码、自动打标签、会话存档、聊天质检、客户裂变、点单活码等各项功能，均可免费试用。

3、社群
公众号小程序内都有引导用户进群领取专属折扣的提示语，B品牌根据用户地理位置推送附近门店店长企微，添加店长企微后，由店长拉进社群。

该功能可以使用企微官方服务商--「摩尔微客」的“门店活码”功能实现，用户扫码时根据用户地理位置推送附近门店店员企微和社群活码，将流量都沉淀在企微中，支持对用户自动打标签，方便企业后续对用户分层精细化运营。

什么是门店活码？

门店活码是针对连锁门店/企业开发的二维码合并功能，将全国各地二维码合并为一个二维码。当不同地区客户、员工扫码时，会根据客户和门店定位，自动将客户分配至最近门店，展示门店店长微信或微信群，领取门店福利或参加门店活动。

客户扫码进群后，企微自动推送优惠折扣欢迎语，引导用户注册留存领取优惠券。

当用户进入企微社群后，可以再次引导用户注册领取新人优惠，对于注册过的老顾客，可以通过折扣卡、消费领双倍积分、老会员折扣、拼团秒杀等活动促活老顾客到店消费，线上线下联动。

门店活码有什么用途？

门店活码主要针对各地拥有多个门店的商家。

• 某咖啡品牌印刷统一活动码，各地客户扫码添加门店群。
• 某全国性活动团体组织活动，各地会员扫码加入本地会员。
• 全国性社群运营企业印刷统一推广码，扫码自动加入小区群。
• 社区团购二维码制作，各小区用户自动加入小区拼单群。

如何创建门店活码？

摩尔活码支持创建门店活码，创建方法如下：

• 进入摩尔企服官网；
• 进入摩尔短链接-摩尔活码，点击前往创建；
• 创建门店活码；
• 完成基本配置，上传各门店二维码；
• 二维码3公里内会加入门店群/企业微信